网易回应315：公告无法在8点20左右发

苹果大众等品牌问题被央视曝光 各家回应态度迥异
来源 中国新闻网
时间 : 2013-03-16 09:34

央视2013年3.15晚会曝光了苹果手机、大众汽车、网易等一批国际国内大品牌侵犯消费者权益的虚假欺诈行为，节目播出后，多数当事企业及时进行了回应，但各家态度明显不同。

中新网3月16日电15日晚间，央视2013年3.15晚会曝光了苹果手机、大众汽车、网易等一批国际国内大品牌侵犯消费者权益的虚假欺诈行为，节目播出后，多数当事企业及时进行了回应，但各家态度明显不同。

多家知名企业被曝光

苹果：售后服务中外有别

据央视3.15晚会曝光，长期以来，苹果手机在中国市场实施着与国外不同的售后政策，在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”并没有真正更换整机，通常沿用旧手机后盖，以逃避中国手机三包规定。

江苏顾先生发现，苹果售后为他“整机更换”回来的新手机，使用的竟然是原来的旧后盖；同样，山东赵女士也发现，苹果售后给她更换回来的新手机也使用了原来的后盖；这样的事情也发生在北京甄女士身上。

然而，在其他国家，苹果的售后政策却大不一样。央视记者在多个国家的调查发现：苹果手机在保修期内出现故障换机时，都是连同后盖一起更换。

另外，我国三包规定要求，笔记本主要部件保修两年，但苹果Ipad整机只保修一年，对此，苹果售后工作人员回应称，这是因为Ipad并不是电脑，不能按电脑三包执行。

然而，中国质量认证中心官方网站查赫然显示：美国苹果公司在中国CCC认证时，多款iPad的产品名称都标注为“便携式电脑”。

最“官方”回应：重视每一位消费者意见和建议

苹果在回应中没有直接回应央视曝光的问题，仅表示，苹果“高度重视每一位消费者的意见和建议”。回应称，苹果公司致力于生产世界一流的产品，并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。

苹果还在回应中强调，“我们也与全国270多个城市的超过500个授权服务点密切合作。”有网友认为，如此不着边际的回应似乎显得诚意不足。

大众DSG：久遭诟病终上央视

近年来一直被消费者诟病的大众DSG问题，今年终于登上了央视3.15晚会。

DSG直译是直接换挡变速器，这种变速器的最大特点是采用了双离合器，DSG变速器技术是由德国大众公司在2002年推出，目前，大众旗下很多车型使用了这种变速器，在国内，一汽大众的迈腾、速腾，上海大众的途安、朗逸，上海大众斯柯达的昊锐、明锐等多个品牌都有采用的7档DSG变速器的车型。

但是，许多大众车主发现，使用一段时间以后，汽车就会出现异常抖动。迈腾车主赵先生表示，他的车在一档升二档，二档升三档的过程当中出现抖动状况比较严重。

上海的李先生2011年5月购买了装备了DSG变速器的明锐1.4T轿车，刚刚行驶了半年，就发生了让他意想不到的故障。据李先生回忆，当时时速有80公里，在准备超车的过程当中汽车突然之间车失去了动力。

随着故障车辆的增多，2012年年初，大众汽车发出公告，为大约50万辆配备7速DSG变速箱的车辆进行软件升级。但是车主们很快发现，软件升级之后故障依旧，随后，众多大众车主自发组织了多次维权活动。

2012年，国家质检总局就DSG故障问题约谈了大众汽车的相关代表，并向社会公开征集大众汽车DSG变速器相关故障信息。在昨晚央视聚焦这一问题后，国家质检总局表示，将会继续关注大众DSG问题。

最“快速”回应：以最快速度予以解决

大众是在昨晚被曝光的企业中第一个进行回应的，并且，其回应内容也以“快”为主：以最快速度联系消费者予以解决。

大众(中国)针对中央电视台3.15晚会对DSG问题的报道在其官方微博上做出了声明，指出提升客户满意度一直是公司的首要任务，高度重视该报道，并将以最快速度联系消费者予以解决。同时，一汽大众也在其官方微博进行了相似的回应。

周大生：千足金掺假

据央视3.15晚会今日报道，所谓的千足金，很多都没达标，而是添加了另一种元素，叫做“铱”。目前，每一克铱的市场价格只有50到90元，然而每一克黄金的市场价格为300到400元，悬殊的差价诱使一些商家以铱冒充黄金。

深圳市百泰首饰有限公司是一家大型的黄金珠宝经营商，不仅生产自己品牌的黄金，还为周大生等其他品牌的企业供货。

在河北廊坊金街的周大生黄金专柜，销售人员表示，这里卖的黄金首饰都是999的纯黄金制成的。

央视记者随后在廊坊金街的周大生黄金专柜以5838元购买了一条标称千足金的黄金项链，将它送到国家珠宝玉石质量监督检测中心进行了含金量检测。检测结果发现，这件黄金首饰的纯度为994.4‰，杂质成分中，铱的含量竟然大于1.4‰!

最“诡异”回应：先回应再删除再重发

针对央视315晚会上的曝光，周大生在其官方微博上声明，公司已成立问题处理小组，对事件展开调查。声明指出，会在第一时间对事件进行通报。周大生本着严肃、真诚、认真的态度对待此次事件，对顾客负责，对员工负责，对社会负责！

然而，这条微博发出不久就被删除，随后，其官方微博又再次将这条微博发出。

江淮同悦：偷工减料致车身生锈

江淮同悦轿车为了节约成本，采用价格相对便宜的普通钢板代替防腐性能较好的镀锌板，造成钢板生锈，给车主带来极大安全隐患。

江苏的王先生发现，刚买了一年多的江淮同悦轿车，车身上就莫名其妙的出现了很多鼓包。挑开引擎盖上的小鼓包，王先生吃惊地发现鼓包下面的钢板竟然已经生锈了。王先生向记者展示：“像牛皮癣一样这边冒一点，那边冒一点。全是黑颜色的，都氧化掉了。”

杭州的潘先生发现刚买了一年多的江淮同悦轿车也起了很多鼓包。杭州的曹女士也发现刚买了两年多的江淮同悦轿车，车身的下围竟然锈出了一个大洞，甚至能伸进四个手指。

看着车身上一个个锈出的窟窿，车主们在互联网上成立了江淮汽车维权群，很快来自全国各地的四百多名车主通过网络讲述自己的遭遇。一些江淮车主开始跟厂家联系，希望厂家能给个明确的答复。

2011年10月，在车主们不断的质疑声中，江淮汽车的态度慢慢发生了变化，决定为找上门的车主免费喷甲和封堵缝隙。车主温先生表示，车主要主动询问4S店才会告知，但是如果是不知道的车主根本不会通知。

最诚恳回应：解决至客户满意为止

江淮汽车是在所有给予回应的企业中少有的表示道歉并且不推脱责任的。

回应称，江淮汽车对“3.15”晚会所报道的江淮同悦锈蚀事件高度重视，并对同悦的用户深表歉意。我们将以最快的速度为客户提供最佳解决方案，直至客户满意！

高德导航：窃取个人信息

央视3?15晚会曝光当前大量安卓系统手机上的应用软件都有隐私信息泄密的问题，这些软件大部分把信息送回软件开发商、广告商，还有一部分是送到不知名的第三方的网站。其中国内知名导航软件企业高德赫然在列。

节目显示，预装在摩托罗拉XT685手机内的高德地图安卓版软件有一个位置共享服务，用户可以通过它直接将自己当前的位置信息链接到新浪微博、搜狐 微博、网易微博、人人网等第三方网站。然而监测人员发现，当用户通过高德导航软件输入这些微博的账号和密码时，这些账号和密码，竟然被以明文的方式，传给 了高德的服务器。

复旦大学移动互联网数据安全技术研究中心常务副主任杨珉表示：“这些账户信心，应该是直接交由第三方网站去验证的 但是我们在检测中却发现 这些账户信息是发给高德的服务器地址，我们认为，这是一种比较明显的，用户账号泄露的行为。”

最“有理”回应：曝光的是旧版本

高德昨日晚间的回应看起来最“理直气壮”：央视曝光的是两年前的旧版本，现高德地图安卓版已全部解决这个问题。

高德回应称，经调查央视曝光的是两年前的旧版本，当时受制于分享到微博的技术方式，采取模拟用户登录。自去年5月，微博改变登录方式，高 德地图随后也更换了第三方登录和验证的方法，现高德地图安卓版已全部解决这个问题。对由此误解带来的不便深表歉意！感谢用户继续支持！

网易：分析邮件收集隐私

央视“3,15”晚会今晚曝光了部分企业追踪用户cookie、分析邮件内容，收集用户隐私的行为，而这其中也包括了互联网巨头网易。

据央视报道，为了对广告效果进行监测，一些网站同意第三方公司加代码。第三方公司通过植入代码、获取cookie，就可以锁定用户，精准投放广告。而除了第三方公司，网易公司也会对自己的用户进行跟踪分析，甚至包括用户非常隐私的邮件内容。

网易公司华东渠道中心总监郭兴华说：“他收发邮件的这些行为我们可以一块来分析，他的邮件内容我们是可以看到的。”有了通过各种手段获取的用户详细信息，网易公司能更精准地投放广告。“我们可以去做一些精准地投放，比如他是有股票账号来回的一些邮件，可以分析出他是金融类的用户，然后针对他们来投一些广告。”郭兴华说。

最“有态度”回应：公告无法在8点20左右发

网易的回应一如既往的“有态度”。网易免费邮箱的官方微博先是发出一条安慰“大家不要慌”的微博，称“公告会有的”，并且含蓄的表示：“”大家无须攻击其他上榜或未上榜、做广告或未做广告的企业。最后，由于我们事先没有得到通知，公告无法在8点20分左右发，SORRY。

随后，在16日凌晨，网易免费邮箱的官方微博发出正式回应：用户对信息安全的重视，网易感同身受，并一向注重对用户隐私的保护。网易邮箱一天处理约2亿封邮件，不存在任何个人参与窥探用户隐私的可能性。网易现在和将来都不存在、也不会容忍收集用户隐私用于商业目的的行为。同时，我们将对销售部门进行规范，避免因夸大宣传，引起误导。 （段红彪）